发展数字商圈，是建设现代商贸流通体系的重要组成部分，也是释放新兴消费潜力的关键。在商务部建设全国示范智慧商圈的指引下，上海市结合本地特色，培育了一批业态融合互补、设施智能高效、功能便利完备的数字商圈。在上海市商务委员会的指导下，上海市电子商务和消费促进中心开展面向全市范围的数字商圈优秀案例征集工作，经过各区商务主管部门推荐、专家评审等程序，最终确定了2023年上海市数字商圈十大优秀案例。为充分发挥优秀案例的示范带动作用，我们将入选的商圈进行系列宣传，供行业参考和借鉴。

久光百货位于上海静安区商业中心南京西路，背靠集历史与潮流于一身的愚园路，与上海地标静安寺相应成辉。近年来，上海久光百货通过数字化赋能，利用全渠道的数字化系统和精细化的运营模式，与消费者建立紧密联系。在坚持“以客为尊”的理念下，通过线上线下的整体打造，为消费者提供更为便捷的线上平台和专属贴心的客户体验。

加强数字化运营能力

久光百货用全链路数字化重塑“人、货、场”，结合久光商品特点向线上数字化升级，多渠道多场景触达用户。从久光百货卖货的单一场景，到线上久光商城，再到内容营销、社交营销、短视频和直播，实现了从“单一”向“多元”的全渠道突破创新。

自2020年9月小程序成立至今，久光百货数字化成效显著。2022年全年举办直播超100场，2023年全年线上商城小程序已直播超过160场，外部平台直播也超过了100场，企业微信社群活跃会员19000+，销售增长同比2022年提升181%，平均客单价￥2,800，热门品牌成交占比86.35%。

加强会员数字化服务

近年来，久光百货注重以人为本、以价值为本，不断发展高水准的数字商务服务。会员服务方面，在实体店与顾客建立信任的基础上，久光百货通过提供线上会员个性化服务，让顾客体验了超预期的价值和体验。运用数字化赋能全面升级运营模式，线上线下相辅相成才能达到1+1>2的效果。

加强私域流量 精准化体验

在过去的3年中，久光百货除了线上商城的小程序以及会员平台的不断完善，同时也启动了私域的运营。在提升会员粘性和活跃度的同时，也进一步拉进了和消费者的距离。从2022年建立企业微信社群以来，已建立了超180个社群，服务约21,000位消费者，其中活跃的社群成员占85.7%。通过各类社群的不同属性，不仅能将客流沉淀到私域流量中，同时也为消费者提供了一个更为便捷的沟通渠道，为精准化服务打下了良好的基石。

云闪购轻松享久光福袋

福袋鼻祖久光百货经历20周年打造每年两次【新春福袋】和【周年庆福袋】，网罗400+知名品牌，18000+套组合商品。深受久光会员喜爱的福袋，往年福袋火爆到要凌晨排队， 2020年，久光顺应消费潮流升级线上商城小程序一站式线上购！注重用户购物体验免去顾客排队烦恼，线上即可轻松获取第一手全馆福袋的价格及商品详情，还能通过福袋直播探店挑选福袋指南，全凭手速加满购物车一键下单！

线上福袋2023年销售额增长同比2022年提升158%，会员购买人数提升125%。

FANCY BOX小美盒 大牌先试后买

运用久光全平台资源，叠加品牌效应共创联动！打造了独家专属【FANCY BOX小美盒】，小美盒是由品牌专属体验装和回购券组成，是面向全久光用户的超值购物体验。可通过线上商城小程序或直播进行购买，顾客下单体验小美盒后，可使用回购券购买品牌正装。

联合久光营销阵地内塑数字化平台，外引流量渠道资源扶持，举办有趣新奇的营销活动，助力品牌挖掘优质潜力人群，已帮100+品牌成功获客，通过小美盒招新平均占比23%，为品牌拉新助力并进行到店转化。

2024年是久光百货踏入上海20周年  的启幕。未来，久光百货还将继续并在实体店和线上业务的营销实务力求创新，借由内外资源的整合，线上线下的互通，在提升自身软实力的同时也为顾客服务提供更多的可能性。

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