比斯特上海购物村位于上海国际旅游度假区内，有超过200家品牌商铺入驻，是集文化，旅游，商业为一体的旅游购物目的地。为了提升消费体验，实现管理流程精细化和智能化，比斯特上海加强数字化建设，旨在创造文化、旅游和购物结合的数字化新场景，结合新技术在实现商业运营资源优化配置的同时提高消费者的满意度。

比斯特上海的数字化发展正处于由以管理为导向的1.0向以创新为导向的2.0阶段转型。利用大语言模型、知识图谱、物联网、大数据、5G等技术开发小模型去解决商圈存在的各种特定场景的问题。一系列的数字化运营工具实现了商圈管理高效化、营销精准化和服务贴心化，解决了获客难、留客难等一系列问题，提升了客流量和品牌效益。

比斯特上海基于消费大数据及实时反馈的消费者画像分析的商业大模型通过对消费者多渠道、跨平台的消费数据、意见反馈、平台留言等数据进行优化和训练后，将结果传递至后端的商务智能系统中，为业务及管理人员展现基于消费者群体画像的分析模型，为商业及管理提供辅助决策支持。

场景小模型：客户反馈分析场景的智能分析模型把原来5000条客户反馈信息整理，总结，分析等工作量从20人天缩短到30分钟，大大提升了运营效率。

数字化运营：“品牌服务小程序”在日常事务的实时支持方面为品牌店铺提供了极大的便利和效率。系统可在多项业务流程的信息上报、信息协同和业务跟进功能、数据安全和隐私保护等关键方面进行赋能。其基于购物村业务信息的智能对话模型可实现通过微信小程序整合智能会话机器人，利用语言模型分析整理业务人员和管理层的需求和问题，最终将结果通过对话方式反馈给用户。目前处于概念论证设计(POC)阶段，计划春节后立项。

客户体验数智化：比斯特收银系统是唯泰中国与银联商务联合开发的一套数智化收银平台，支持微信、支付宝、银行卡、外卡、数字人民币以及市场上流行的多种预付费卡片,线上支付功能更是对线上线下进行了完整的融合，消费者在享受便捷支付服务同时，也可以获得多样化银行优惠活动，此系统已经成功推广到其它商业体使用，具有一定示范性。

比斯特life小程序打通线上线下，为购物村游客提供便捷的数字化服务功能，刚刚迭代的AI智能搜索功能,帮助在线搜索准确率从50% 提高至95%，小程序每周页面访问量从13w万次提升至150万次，每周访问用户达10万以上。

智能商业洞察：营销自动化系统DM Hub支持精准营销，其功能涵盖私域营销触点打通、数据接入、用户资产管理、内容管理、用户运营管理、自动流程、营销活动和数据分析。

PowerBI数据可视化平台，实现购物村运营数据的实时展示与分享。可以按月、品牌、渠道、地域等维度的变化来展示销售，客流，会员等相关KPI; 并定时按周、月、季度制作KPI和仪表板展示数据，减少大量重复性的手工整理数据工作。

环境保护：ESG监控平台实现了环境设备集中监控、系统联动、能耗监测、环境数据采集、故障诊断分析预警的全生命周期建筑设备管理，全面覆盖能耗、水耗、碳排放、温室气体排放等环境指标。

比斯特上海将携手行业技术伙伴共同发展，立足行业文旅商的特点，探索和助推文旅与商业相结合的发展，尝试数字商圈发展的新亮点，努力布局文商旅融合发展的新生态。