发展数字商圈，是建设现代商贸流通体系的重要组成部分，也是释放新兴消费潜力的关键。在商务部建设全国示范智慧商圈的指引下，上海市结合本地特色，培育了一批业态融合互补、设施智能高效、功能便利完备的数字商圈。在上海市商务委员会的指导下，上海市电子商务和消费促进中心开展面向全市范围的数字商圈优秀案例征集工作，经过各区商务主管部门推荐、专家评审等程序，最终确定了2023年上海市数字商圈十大优秀案例。为充分发挥优秀案例的示范带动作用，我们将入选的商圈进行系列宣传，供行业参考和借鉴。

豫园商圈充分发挥上海文化名片与地标性商圈的优势，将豫园老城厢文化历史与智慧商业相结合，利用科技创新手段，打造数字商圈示范场景。通过推进“一体、两翼、三云、四端”计划，以数字化经营模式，依托豫园商城、BFC双翼联动，汇聚智慧云、零售云和数据云，服务消费者、商户、管理和政府四端。2022年豫园商圈已获评商务部首批“全国示范智慧商圈”。

构建数据中心，实现全场景贯通，全生态聚合。一是贯通商圈内部数据。利用各门店会员数据、会员权益、卡券核销等数字化手段，提升客户体验；增加客流计数点位，从商场级升级成为铺位级，精准客流统计；打通园内各门店经营数据，全量分析销售数据，赋能经营者智慧决策；大豫园片区联动周边商业项目，建立大智慧商圈统一数据平台。二是接入商圈外部数据。建立规范通用的多个开放式接口，与各门店、城市管理、公共便民服务平台、专项应用服务商互联互通，以手机APP、小程序、公众号、网站等方式访问。

完善智慧场景，提升游客体验。一是扩大智慧场景。利用5G+AR技术，建设“园庙市一体化”数字服务台，形成市民游客视角的豫园片区“城市微旅行”游览体验。市民通过包含景点商店信息图文语音播报、虚拟IP讲解、推荐游园路线、AR导航、AR识别等功能的“乐游豫园”AR小程序，了解豫园片区文化历史和消费场景。二是升级智能支付。通过升级智能支付系统，实现卡券使用、积分累积等功能自动化，全面提升用户体验。三是优化智能停车。通过增加停车区域，实时更新停车信息和空位信息以及代客泊车服务等做法提高车主停车体验。

利用数字化手段,促进商企转型。一是建立客户画像会员标签，对会员卡及会员数据信息化、数字化，精准触达消费者；二是推进线上平台建设，在淘宝天猫、京东、微信等多平台生态内建立据点，把线下同步推出到线上部署数字化营销渠道；三是通过AR互动游戏、AR导购等方式增强消费者互动体验。

完善集成管理体系，赋能商圈运营。利用数字技术推动网格化商业管理手段、管理模式，做好商管营运与物业管理的线上化。利用商圈全楼宇、街道、铺位的基础数据管理和可视化电子地图，实现会员CRM、商管、自营业务的线上化管理。

建立面向政府管理的智慧应用。一是通过大数据平台，集合客流、销售、会员等数据，基于数据中台，将业务数据线上化、标签化，以接口等形式实时或定期反馈给监管部门。二是建立智慧安防、消防、应急管理系统，对接监管部门，保障商圈安全运转。

下一步，豫园商圈将把握新形势新任务新要求，顺应消费需求变化，进一步加强在数字化上的探索和创新，健全面向消费者、商业企业、运营机构和政府部门的智慧应用，打造线上线下一体化的智慧消费生态体系，从而不断提高商业质量，改善居民购物休闲体验，促进消费提质扩容。