发展数字商圈，是建设现代商贸流通体系的重要组成部分，也是释放新兴消费潜力的关键。在商务部建设全国示范智慧商圈的指引下，上海市结合本地特色，培育了一批业态融合互补、设施智能高效、功能便利完备的数字商圈。在上海市商务委员会的指导下，上海市电子商务和消费促进中心开展面向全市范围的数字商圈优秀案例征集工作，经过各区商务主管部门推荐、专家评审等程序，最终确定了2023年上海市数字商圈十大优秀案例。为充分发挥优秀案例的示范带动作用，我们将入选的商圈进行系列宣传，供行业参考和借鉴。

上海大华虎城商圈横跨宝山、普陀两区，由9个商业项目和2个卫星项目组成，是上海典型的社区型商圈代表。自2015年开始数字商圈建设以来，逐渐构建成了极具特色的商业智能生态，尤其在智慧停车、社区便民服务、商业AR导览、多媒体智慧营销以及政府相关工作配合方面，取得了显著成效，荣获商务部“第二批全国示范智慧商圈”。截至2023年底，虎城商圈会员总数已超60万，为附近居民总数的80%，近400多个商业品牌参与到整个数字商圈的建设。

数字商圈综合平台建设

虎城商圈的数字化建设历经信息共享、智慧场景、数字转型三个阶段，逐步构建成为具有四跨、两融（即跨企业、跨区域、跨行业、跨平台以及可融合现在已有系统、可融合未来未知标准）、易推行的数字底盘格局，真正实现商户易加入、人员易调整、场景易分配、用户易使用的平台特性。

创新特色智慧应用场景建设

01 消费场景

一是以人为本的商业服务与会员权益小程序。采用分布式场景设计理念，给予消费者更多的便利和优惠信息，融合了文旅IP等跨界元素，不仅有了IP“虎宝”卡通形象，还设计定制了一系列的周边商品。

二是场景丰富的智慧停车板块。虎城商圈自2016年5月上海交通大整治开始，就实现了停车服务全场景上线。发展至今，除了基础的自助缴费、无感离场外以及积分兑换停车券之外，还支持到夜间便民错峰停车等延伸场景。

三是方便直接的商业社交与客诉保障。通过构建交互式社交工具，消费者可与商户进行直接的线上沟通，同时还能获取到最新的活动与优惠信息。同时建立商户商圈双层保障机制，减少消费者通过12345投诉的频次。

四是商文旅融合的虚实融合创新应用。虎城商圈自2017年开始就率先使用AR场景进行商业导引和线上活动的展开。现又融入了剧情模式、道具商店、AR拍照等符合当代年轻消费群体喜好的特色功能，培养了一批热衷于虚拟现实体验的“玩家”消费者。

五是商业直播、短视频与数字营销。虎城商圈在2018年8月首次尝试以季播形式开展美食文化节的推广，期间共计12场直播，并带着独有的优惠策略在直播节目中发放,效果显著。如今还定期与电视台专业主持、社区喜爱直播的活跃会员一起合作直播。

六是虚实融合的AI超写实数字人员工。虎城商圈通过行业领先的Nexthuman“超写实AI数字人应用场景交互平台”，结合超写实数字人技术及其AI能力，上岗首位数字员工：小芙，并担任客服的岗位工作，为消费者提供专业、智能的商业信息咨询服务。

数年来，虎城商圈积极参与到五五购物节、六六夜生活节等重大活动中，2023年6月，在宝山区六六夜生活节启动仪式上正式开街的“大华夜巷”更是将沉浸式夜上海风情的消费环境与上海名品、老字号品牌推广相结合，让数字社区商业生态有了更多可持续性发展的实践。

02 营销场景

2017年开始，商户版场景工具平台上线，2020年起，商圈逐步开始实现无感积分，巴黎春天、华润万家等大型百货也加入商圈大会员体系，完成了全面覆盖的目标。

商户自助发布系统可使商户在后台发布各类商业营销活动信息、申请广告位，商户虎币兑换系统可使商户通过提升活跃度获取虎币置换广告位、广场地推点位、工会福利社中的劳防用品等。

03 管理场景

作为商圈的运营和管理者，通过M端后台，可对商户发布的内容进行合规审核，对优质商户进行排名奖励，对巡检发现的问题及时反馈处理，对消费投诉进行合理干预和双重保障。

04 政府联动场景

自2020年开始，虎城商圈参与配合大场镇城市综合治理平台的创建，与街镇城运中心平台打通，包含了企业基础信息、安全消费自检、城管巡检、垃圾分类管理等领域的信息交互和协同管理场景。2021年在一刻钟便民生活圈项目的建设过程中，通过活动自助申报通道，为便民生活圈提供了便捷的商业与生活服务内容的同步输出。