日前，商务部电子商务和信息化司印发第二批35个“商业科技创新应用优秀案例”，本市上海豫园商城“智慧豫园”等5个案例入选，入选数量居各城市首位。案例聚焦智慧商圈、跨境贸易、钢铁大数据、潮流网购社区等领域，分别运用区块链技术、人工智能技术、扩展现实技术等新一代信息技术，具有一定的引领性、创新性和示范性。  

为充分发挥优秀案例的示范带动作用，我们全面总结提炼了优秀案例的实施情况、创新做法和取得成效，供大家参阅，以便更好地了解商业科技发展现状、推动数字化转型赋能行动取得的新进展。本次分享的案例是上海豫园商城“智慧豫园”。

上海豫园商城“智慧豫园”

上海豫园旅游商城（集团）股份有限公司是中国资本市场最早的见证者、参与者和建设者之一。2018年完成重大资产重组以后，聚焦于“家庭快乐消费产业+城市产业地标+线上线下会员及服务平台”的“1+1+1”发展战略，坚持产业运营与产业投资双轮驱动，旗下已拥有17个中华老字号和一众领先品牌，以及多个全球知名品牌，是一家智造根植中国的全球一流的家庭快乐消费产业集团。

在数字技术推动下，豫园积极推动“一体、两翼、三云、四端”计划，以数字化经营为构架，推动豫园商城、复星商业双圈智慧联动，打造商旅文购娱一体化发展的智能商贸实体集群。在豫园零售端，基于豫园5G场景和豫园IP，创新应用AR技术打造沉浸式互动平台“乐游豫园-导游导览导购平台”，为游客提供专业的“导航、信息、互动、营销”服务，创造更好更方便的“逛吃玩”新场景与文旅新体验。

场景创新应用路径

01 空间点云地图智能互动

技术构建部分，豫园以基础云平台为支持，基于豫园地图+AR技术，实现大规模空间点云地图重建，并通过服务云向使用者终端交换数据，实现AR互动。

02 AR服务系统多重展示

消费者端，游客通过乐游豫园AR小程序或使用AR专用智能眼镜接入AR服务系统，利用5G高精度定位，实现与豫园景点、商户等场景的联动，通过AR的多重展示方式，包括IP 虚拟讲解、AR导航导览、AR线路推荐、AR景点打卡、AR 好礼券，全方位向游客呈现了上海老城厢的文化。

03 SaaS平台结合直播服务

商户端，豫园打通SaaS平台服务，将AR系统与直播服务相结合，利用小程序提供超高清的直播带货服务，丰富线下实体商铺营销场景；AR系统还与智慧门店中的全息透明屏幕等设备形成互动，深入打造沉浸式营销方式。

04 智能分析AR 使用数据

管理端，通过人工智能分析，用户 AR的使用数据被积累并形成使用标签，系统将根据使用习惯在相应场景自动推荐优惠卡券，打造个性化消费场景；AR 使用数据还被全面解析并以可视化方式呈现给管理者，为合理制定营销战略提供数据支持。

取得的成效

通过AR系统应用，豫园数字化运营水平进一步实现提升。一方面，AR配合园区内摄像采集数据，客流分析与热力分布更为精准，以数据为主要驱动力，有效帮助物业管理预警高峰期并调动人流疏散。另一方面，AR+数据决策帮助园区运营与商户解决市场活动与投放计划难题，助力商务实现营收正增长。同时，AR 技术应用还丰富了豫园服务应用场景，推动传统文旅与数字化技术有效结合。目前，豫园已经推出了AR建筑、AR导航、AR虚拟主播的多项功能，同时配合园区内设置的全息屏幕带来更多趣味性，并让消费者融入购物场景，创新带动消费增长。